Поддръжка и контакт

Канал и собственик

Официалният support канал за production е avto@trade-bg.com. Отговорността за първична обработка е на Production support owner.

Това е production support процес, а не гарантирано SLA. Целта е първичен човешки преглед до два работни дни в активния production прозорец. P0/P1 сигнали се ескалират в същия активен production ден, когато бъдат видени.

Ако support каналът не може да бъде наблюдаван през активен production период, външните production покани трябва да бъдат временно паузирани.

Какво да изпратите

За да проверим случая, изпратете имейла на акаунта, ID или линк към обявата, кратко описание на проблема, очаквано и реално поведение, както и screenshot без чувствителни данни.

За плащания в Stripe live mode може да добавите Checkout Session ID, Payment Intent ID, Subscription ID или Customer ID от production средата.

Не изпращайте пароли, 2FA кодове, пълни данни от карта, service keys, сурови документи, близки снимки на VIN табели или точен адрес, освен ако support е поискал минимално необходимата информация.

P0/P1 ескалация

P0 са проблеми като изтичане на лични данни, достъп до чужди обяви или съобщения, заобикаляне на admin права, грешно live плащане или сериозен storage/RLS пропуск.

При P0 production средата се паузира, случаят се маркира като incident, запазват се audit/log данни и се уведомява отговорният operator през вътрешния release канал.

P1 са блокиращи проблеми в основния production поток: регистрация, публикуване, checkout, чат, AI проверка или moderation. Те се триажират приоритетно и получават workaround, hotfix или rollback решение.

Billing support

Production използва Stripe live mode. Support не изисква и не приема пълни картови данни.

При проблем с boost или dealer subscription изпратете Checkout Session ID и акаунта, с който е направена заявката. Support проверява webhook доставката, metadata, payment record и състоянието на обявата или абонамента.

Ако има съмнение за live key или live charge, това се третира като P0 billing incident.

Поверителност, корекция и изтриване

Заявки за корекция или изтриване се подават към support канала от имейла на съответния акаунт. Може да поискаме минимално потвърждение на собствеността върху акаунта.

Коригираме или премахваме данни, когато това е технически и законово приложимо. Някои audit, security, billing или moderation записи могат да се пазят ограничено, когато са нужни за сигурност, отчетност или законово основание.

Не изпращайте повече лични данни от необходимото за конкретната заявка.

Abuse, report и block

При съмнително поведение използвайте in-app report/block, ако е налично, и добавете кратък контекст към support заявката.

Support може да създаде moderation задача, да маркира conversation/listing за review и да поиска допълнителен контекст от moderator/admin екипа.

Платформата не е emergency service. При непосредствен риск за безопасност се свържете с компетентните органи.

AI сигнали

AI проверката показва сигнали, confidence и причини за manual review. Тя не е окончателна присъда и не замества собствена проверка, сервизен оглед или професионален съвет.

При ниска увереност, технически отказ или несъответствия support може да насочи случая към manual review, без автоматично да приема заключение за продавача или автомобила.

Правна бележка

Тази страница описва operational production процес и не представлява финален правен съвет. Преди публична production услуга текстовете и процесите трябва да бъдат прегледани от квалифициран правен консултант.