Как проверяваме отзивите

1. Кой може да остави отзив

Отзив за продавач може да остави само влязъл потребител, който е писал на продавача през чата на платформата за конкретна обява и е получил отговор от него. Проверката се прави автоматично в базата данни при всяко записване.

Блокирането на разговора не отнема правото на отзив: ако продавачът е отговорил, преди разговорът да бъде блокиран от която и да е от страните, купувачът може да остави или редактира отзив. Блокирането не изтрива и не скрива вече публикуван отзив. Разговор, блокиран преди продавачът да отговори, не дава право на отзив.

Не приемаме отзиви от анонимни посетители, от самия продавач, от служители и модератори на платформата, нито от блокирани (спрени) или изтрити профили. Платформата не проверява дали покупка действително е сключена.

2. Един отзив на продавач

Всеки потребител може да има само един отзив за даден продавач – оценка от 1 до 5 звезди и по желание кратък текст до 1000 знака. Отзивът може да бъде редактиран или изтрит от автора; редактираните отзиви се отбелязват.

Продавачът може да публикува един публичен отговор на всеки отзив. Не плащаме и не предлагаме облаги за отзиви и не подреждаме отзивите според оценката – показват се от най-новите към най-старите.

3. Какво показваме публично

Средната оценка и отзивите се показват едва когато продавачът има поне 3 видими отзива, за да не може да бъде разпознат отделен автор.

Авторът се показва само с първо име и инициал. Имейл, телефон и профил на автора не се показват. Текстове с линкове, имейли или телефонни номера не се приемат.

4. Сигнали и модерация

Всеки влязъл потребител може да подаде сигнал за отзив или отговор. Сигналите се разглеждат от модератори, които могат да скрият отзив, нарушаващ правилата (напр. обиди, лични данни, реклама или съмнение за неистински отзив). Всяко скриване и възстановяване се записва.

Когато отзив е скрит, авторът получава мотивите по имейл, вижда решението в „Решения по вашето съдържание“ в профила си и може да възрази там. Възражението се разглежда от служител.

5. Изтриване на профил

При изтриване на профил се изтриват всички отзиви, написани от потребителя, и всички отзиви и отговори за него като продавач. Копие на собствените отзиви и отговори е включено в експорта на личните данни.